Пятый навык. Принцип сопереживания.
Пятый навык формулируется следующим образом: "Сначала понять, а уж затем быть понятым". Это навык эффективного общения, в частности умения слушать. Слушанием-сопереживанием автор называет слушание с целью действительно понять, войти в положение говорящего. Используя данный подход можно не только максимально точно узнать точку зрения собеседника, но и дать ему своего рода "психологический кислород", возможность высказаться, получив взамен большую степень доверия и искренности.

Зачастую в процессе общения возникает "автобиографическая реакция" – попытка перенести свой опыт на ситуацию с которой столкнулся другой человек, не разобравшись как следует и не поняв его чувств, что может приводить к ошибочным выводам и уменьшением вашего общего вклада в Банке Эмоций.

Шестой навык. Стремитесь к синергии.
Синергия означает, что целое больше чем суммы его частей. Это эффект усиления действия отдельных слагаемых, приводящий к тому, что результат их суммирования становится больше, чем просто сумма всех составляющих. Используя данный принцип в общении, совместной научной работе или бизнесе, можно достигнуть результатов, превышающих первоначальные ожидания. Для достижения синергии необходимо замечать, ценить и уметь правильно использовать различия и сильные стороны каждого.

Седьмой навык. Принципы сбалансированного самообновления.
Седьмой навык заключается в постоянном совершенствовании четырех личных факторов: физического, духовного, интеллектуального и социально-эмоционального. Развитие этих факторов - это наша инвестиция в самих себя, развитие и поддержка средств производства, которые используются для достижения наших жизненных целей.

"Когда-нибудь вам придется столкнуться с великим искушением или согнуться под тяготами жизни. Но истинная борьба происходит здесь и сейчас… Именно сейчас решается, потерпите вы жалкое поражение или одержите славную победу в день тяжких невзгод или искушений. Характер нельзя укрепить иначе, как путем упорных продолжительных усилий" (Филлипс Брукс).

Читать сначала - ч.1.

Пять взаимозависимых измерений жизни
Чтобы следовать установке "Выигрыш/Выигрыш", необходимо учитывать пять определяющих факторов, которые автор называет "взаимозависимыми измерениями жизни":

- Характер – должен обладать следующими чертами: порядочность, зрелость (сочетание мужества и осмотрительности), менталитет изобилия ("хватит всем").

- Отношения – ориентированность на увеличение общего счета в Банке Эмоций.

- Договоренности – определяют: конечный результат, основные требования и ограничения, ресурсы, контроль, последствия.

- Системы – организация дел для успешного выполнения соответствующих договоренностей.

- Процессы – подход к поиску решений в духе В/В, состоящий из следующих этапов: увидеть чужие интересы, обозначить точки расхождения, найти взаимоприемлимый результат, найти пути для его достижения.

Читать далее.

Читать сначала - ч.1.

Закончил публикацию аудио-версии моих тезисов книги Керри Глисона "Оптимизация персональной деятельности".

Эти подкасты идут под статусом "бета-версии", поскольку поиск и отработка методов и средств для оптимальной подготовки материалов еще продолжаются. В частности, начиная с 6-ой части, начал делать записи на цифровой диктофон Sony ICD-SX78. По частотному диапазону получается гораздо лучше, чем раньше, но в плане шумов пока не оптимально, как мне кажется. Буду экспериментировать, возможно попробую программные фильтры для удаления шумов. Высокие частоты, думаю, тоже можно слегка зарезать. В стерео-режиме записи шумов меньше, но звук получается "объемный", что не очень устраивает - опять же, возможно, пост-обработка сможет помочь.

Модели человеческого взаимодействия
Стивен Кови выделяет 6 моделей человеческого взаимодействия, которые могут быть применимы как в личных взаимоотношениях, так и в отношении сделок в бизнесе:

- Проигрыш/Выигрыш (П/В) – люди с подобной жизненной установкой склонны уступать другой стороне, даже в ущерб себе. Они не умеют убеждать и отстаивать свою точку зрения. В итоге они накапливают внутренние противоречия и отрицательные эмоции, не добиваются решений, которые позволили бы им действовать наиболее эффективным образом.

- Выигрыш / Проигрыш (В/П) – в основе установки В/П лежит необходимость показать собственное превосходство, даже через унижение другой стороны, не считаясь с ее интересами.

- Проигрыш / Проигрыш (П/П) – основной акцент этой модели сделан на том, чтобы другая сторона не выиграла, при этом менее важным является то, что при этом человек не выиграет и сам.

- Выигрыш (В) – установка на достижение исключительно собственных целей, интересы и результаты для другой стороны не важны и не рассматриваются.

- Выигрыш/Выигрыш (В/В) - в установке на В/В обе стороны ищут взаимовыгодное решение, устраивающее каждую из них и учитывают интересы друг друга.

- Выигрыш/Выигрыш или Сделка Отменяется (В/ВСО) –продолжение модели В/В. В случае, если приемлимое решение найти не удалось, то подразумевается отказ от совершения сделки и дальнейшего рассмотрения вопроса на данном этапе.

Каждая из упомянутых выше моделей имеет право на существование в определенных ситуациях. Важно лишь осозновать, что вы выбрали именно данную модель для своего поведения и видеть ее отрицательные стороны. Идеальным вариантом, к которому нужно стремится автор называет модель В/В. Далее стоит рассмотреть возможность применения варианта В/ВСО и только затем остальные варианты.

"В попытке сохранить отношения люди могут годами идти на один компромисс за другим, настраиваясь на Выигрыш/Проигрыш или даже Проигрыш/Выигрыш, но делая вид, будто действуют в духе Выигрыш/Выигрыш. Это чревато серьезными осложнениями и для самих людей, и для пользы дела, особенно если это дело требует синергии — полной сплоченности".

Читать далее.

Читать сначала - ч.1.

Внимательные читатели дневника уже, наверно, заметили, что в последней (9-ой) части тезисов книги Керри Глисона "Оптимизация персональной деятельности" отсутствует фраза "Продолжение следует...". Собственно, это потому что написание тезисов этой книги завершено. С чувством выполненного долга добавляю еще одну строчку в медленно, но верно пополняющийся список моих публикаций.

Теперь думаю реализовать давнюю идею по записи аудио-версии этих тезисов. Несомненно, еще предстоит дальнейший выбор формата, стиля, оборудования и технологии подготовки аудио-материала, но с бета-версией, записанной на "скорую руку" можно ознакомиться уже сейчас (к этому сообщению прикреплен mp3-файл). В данный момент очень нужны отзывы от вас, в особенности по следующим моментам: общее качество записи, нормальный ли уровень громкости, общая оценка дикции и ритма чтения. Если вы частый пользователь подобных аудио-подкастов, интересно было бы услышать ваше мнение о сравнительном качестве реализации. Отзывы можно оставлять в комменты или в приват (если вам комментарии еще не открыты).



---
Upd: Адрес моей ленты для аудио-подкастов: http://interes.rpod.ru/.

Организация работы на РМНП
Разнообразие видов и форм РМНП расширяет перечень проблем, которые могут возникнуть по сравнению с традиционными рабочими местами. Указанные ниже рекомендации помогут увеличить эффективность работы:

- Питание желательно организовать в удалении от рабочих мест, чтобы тем кто работает не мешали запахи и звуки;

- В пространстве, организованном для работы, не должно быть слишком шумно. Необходимо минимизировать возможные шумы, которые могут мешать концентрации на работе;

- Правила, принятые на РМНП в вашей организации, должны быть известны и соблюдаться всеми сотрудниками;

Обеспечение рабочего процесса
Обеспечение рабочего процесса должно постоянно выполняться, чтобы сохранить непрерывность функционирования вашей системы и ее эффективность. Оно состоит из выполнения вспомогательных этапов рабочего цикла, в которых не создается непосредственно "полезный продукт", но также необходимых для успешного перехода к следующему циклу.

Зачастую работы по обеспечению - это те самые не срочные дела, выполнение или не выполнение которых может сильно сказаться на результате в перспективе.

Обеспечение должно быть рациональным, не занимать слишком значительную часть времени от основной работы, выполняться по возможности "заодно" или "сразу". Критерием успешно выполняемого обеспечения является состояние "порядка" в системе и ее готовность к продолжению рабочего процесса в необходимом режиме.

Читать сначала - ч.1.

Делегирование
Делегирование, или передача полномочий другим работникам – это ключ к эффективной деятельности. Автор выделяет два вида делегирования: командное (акцент делается на том КАК нужно выполнить работу) и сознательное (акцент на том какие РЕЗУЛЬТАТЫ должны быть получены).

Плюсы сознательного делегирования:
- Более эффективно используются возможности исполнителя.
- Выше мотивация к работе и достижению высоких результатов.

К минусам можно отнести:
- Более сложная постановка задачи и больше временные затраты на начальном этапе.
- Наличии большего количества рисков и требований к личным качествам исполнителя.

При сознательном делегировании исполнитель становится "собственным начальником", что повышает его уровень ответственности. Наличие рисков данного метода управления необходимо компенсировать установкой ограничений в наиболее важных моментах работы и проведении контроля в процессе ее выполнения.

Банк Эмоций
"Нельзя преуспеть в отношениях с другими людьми, не преуспев — пусть даже дорогой ценой — в отношениях с самим собой."

Ваши отношения с другим человеком можно образно представить в виде общего счета в Банке Эмоций. Наличие крупных средств на таком счету характеризует высокий уровень "кредита доверия" между вами. Уважительные и честные отношения вносят вклад на этот счет, в то время как каждая совершенная ошибка его уменьшает. Возможны следующие основные виды вкладов на счет в Банке Эмоций: понимание жизненных ценностей другого человека, внимание к мелочам, выполнение обещаний, уточнение требований, порядочность, умение признать свою неправоту и извиниться.

Если ваш счет истощен, то это лишает вас резерва и может привести к краху отношений.

"Нет дружбы без доверия, а доверия — без постоянства". Сэмюел Джонсон.

Читать далее.

Читать сначала - ч.1.

Рабочее место нового поколения
Применение новых технологий и методов организации рабочих мест придает им совершенно новые качества, что позволяет говорить о "рабочих местах нового поколения" (РМНП), в терминах компании Hewlett-Packard, или "рабочих местах будущего", в терминах используемых компанией Ernst & Young.

Керри Глисон выделяет пять видов организации РМНП:

1. Свободное рабочее пространство - рабочие места, которые не нужно резервировать заранее и которые могут использоваться длительный период.

2. Рабочее пространство гостиничного типа - предполагает предварительное резервирование на определенное время.

3. Рабочее пространство коллективного использования - помещения офисного типа для совместной работы, которые могут также подразделяться в зависимости от срока использования. Читать далее

В предыдущей части была показана важность деятельности в квадранте 2. Далее будут рассмотрены требования, выполнение которых необходимо для того чтобы эта деятельность была успешной.

Согласованность - все что вы делаете, ваши планы и приоритеты должны находиться в гармонии и представлять собой целостную систему.

Баланс - необходимо так распределять свое время, чтобы не позволять себе пренебрегать ни одной из важных сфер жизни.

"Но может ли, скажем, профессиональный успех компенсировать распавшийся брак, запущенное здоровье или недостатки характера? Подлинный жизненный успех требует равновесия, поэтому ваша система организации времени обязана обеспечивать его достижение и поддержание. "

Человеческий фактор - нужно быть готовым подчинять свой распорядок интересам и возможностям живых людей.

Гибкость - ваш план должен учитывать ваши особенности и привычки.

Портативность - используемые средства фиксации информации и планирования должны всегда находиться под рукой и быть доступны.

Делегирование - необходимо владеть умением назначить работу другим исполнителям и использовать это умение при необходимости.

Продолжение - ч.8.

Читать сначала - ч.1.

При использовании концепции ОПД в командной работе и бизнесе необходимо принимать в расчет потребности ваших коллег и клиентов.

Программы, направленные на постепенное изменение бизнес-процессов могут давать более быстрый результат и более легки в реализации. Вместе с тем, добиться значительных улучшений часто удается лишь при радикальном пересмотре схемы работы, осуществить который гораздо сложнее.

Управление на рабочем месте исполнителя
Одним из самых эффективных методов управления является управление на рабочем месте исполнителей, в процессе которого руководитель обходит рабочие места подчиненных и производит непосредственное наблюдение за ходом работы.

Керри Глисон выделяет следующие причины неэффективной работы исполнителей:
"Причин много: плохие рабочие навыки, откладывание дел со дня на день, неясные представления о том, что нужно делать, нечеткое планирование, неправильная организация работы, слабое руководство и многое другое. Любопытно, что очень редко причиной плохих результатов служат недостаточная интенсивность работы или отсутствие стремления ее выполнить."

Во время обхода рабочих мест руководитель получает доступ к информации, которую он может никогда не получить сидя в своем кабинете. Общение с подчиненными улучшает взаимопонимание в команде, разъясняет принятую стратегию и способствует восприятию нового.

"Если, обходя рабочие места, вы проявляете заботу о проблемах и нуждах людей, занятых на производстве, продуктивность их труда растет."

Продолжение - ч.8.

Читать сначала - ч.1.