Пятый навык. Принцип сопереживания.
Пятый навык формулируется следующим образом: "Сначала понять, а уж затем быть понятым". Это навык эффективного общения, в частности умения слушать. Слушанием-сопереживанием автор называет слушание с целью действительно понять, войти в положение говорящего. Используя данный подход можно не только максимально точно узнать точку зрения собеседника, но и дать ему своего рода "психологический кислород", возможность высказаться, получив взамен большую степень доверия и искренности.

Зачастую в процессе общения возникает "автобиографическая реакция" – попытка перенести свой опыт на ситуацию с которой столкнулся другой человек, не разобравшись как следует и не поняв его чувств, что может приводить к ошибочным выводам и уменьшением вашего общего вклада в Банке Эмоций.

Шестой навык. Стремитесь к синергии.
Синергия означает, что целое больше чем суммы его частей. Это эффект усиления действия отдельных слагаемых, приводящий к тому, что результат их суммирования становится больше, чем просто сумма всех составляющих. Используя данный принцип в общении, совместной научной работе или бизнесе, можно достигнуть результатов, превышающих первоначальные ожидания. Для достижения синергии необходимо замечать, ценить и уметь правильно использовать различия и сильные стороны каждого.

Седьмой навык. Принципы сбалансированного самообновления.
Седьмой навык заключается в постоянном совершенствовании четырех личных факторов: физического, духовного, интеллектуального и социально-эмоционального. Развитие этих факторов - это наша инвестиция в самих себя, развитие и поддержка средств производства, которые используются для достижения наших жизненных целей.

"Когда-нибудь вам придется столкнуться с великим искушением или согнуться под тяготами жизни. Но истинная борьба происходит здесь и сейчас… Именно сейчас решается, потерпите вы жалкое поражение или одержите славную победу в день тяжких невзгод или искушений. Характер нельзя укрепить иначе, как путем упорных продолжительных усилий" (Филлипс Брукс).

Читать сначала - ч.1.

Пять взаимозависимых измерений жизни
Чтобы следовать установке "Выигрыш/Выигрыш", необходимо учитывать пять определяющих факторов, которые автор называет "взаимозависимыми измерениями жизни":

- Характер – должен обладать следующими чертами: порядочность, зрелость (сочетание мужества и осмотрительности), менталитет изобилия ("хватит всем").

- Отношения – ориентированность на увеличение общего счета в Банке Эмоций.

- Договоренности – определяют: конечный результат, основные требования и ограничения, ресурсы, контроль, последствия.

- Системы – организация дел для успешного выполнения соответствующих договоренностей.

- Процессы – подход к поиску решений в духе В/В, состоящий из следующих этапов: увидеть чужие интересы, обозначить точки расхождения, найти взаимоприемлимый результат, найти пути для его достижения.

Читать далее.

Читать сначала - ч.1.

Модели человеческого взаимодействия
Стивен Кови выделяет 6 моделей человеческого взаимодействия, которые могут быть применимы как в личных взаимоотношениях, так и в отношении сделок в бизнесе:

- Проигрыш/Выигрыш (П/В) – люди с подобной жизненной установкой склонны уступать другой стороне, даже в ущерб себе. Они не умеют убеждать и отстаивать свою точку зрения. В итоге они накапливают внутренние противоречия и отрицательные эмоции, не добиваются решений, которые позволили бы им действовать наиболее эффективным образом.

- Выигрыш / Проигрыш (В/П) – в основе установки В/П лежит необходимость показать собственное превосходство, даже через унижение другой стороны, не считаясь с ее интересами.

- Проигрыш / Проигрыш (П/П) – основной акцент этой модели сделан на том, чтобы другая сторона не выиграла, при этом менее важным является то, что при этом человек не выиграет и сам.

- Выигрыш (В) – установка на достижение исключительно собственных целей, интересы и результаты для другой стороны не важны и не рассматриваются.

- Выигрыш/Выигрыш (В/В) - в установке на В/В обе стороны ищут взаимовыгодное решение, устраивающее каждую из них и учитывают интересы друг друга.

- Выигрыш/Выигрыш или Сделка Отменяется (В/ВСО) –продолжение модели В/В. В случае, если приемлимое решение найти не удалось, то подразумевается отказ от совершения сделки и дальнейшего рассмотрения вопроса на данном этапе.

Каждая из упомянутых выше моделей имеет право на существование в определенных ситуациях. Важно лишь осозновать, что вы выбрали именно данную модель для своего поведения и видеть ее отрицательные стороны. Идеальным вариантом, к которому нужно стремится автор называет модель В/В. Далее стоит рассмотреть возможность применения варианта В/ВСО и только затем остальные варианты.

"В попытке сохранить отношения люди могут годами идти на один компромисс за другим, настраиваясь на Выигрыш/Проигрыш или даже Проигрыш/Выигрыш, но делая вид, будто действуют в духе Выигрыш/Выигрыш. Это чревато серьезными осложнениями и для самих людей, и для пользы дела, особенно если это дело требует синергии — полной сплоченности".

Читать далее.

Читать сначала - ч.1.

Делегирование
Делегирование, или передача полномочий другим работникам – это ключ к эффективной деятельности. Автор выделяет два вида делегирования: командное (акцент делается на том КАК нужно выполнить работу) и сознательное (акцент на том какие РЕЗУЛЬТАТЫ должны быть получены).

Плюсы сознательного делегирования:
- Более эффективно используются возможности исполнителя.
- Выше мотивация к работе и достижению высоких результатов.

К минусам можно отнести:
- Более сложная постановка задачи и больше временные затраты на начальном этапе.
- Наличии большего количества рисков и требований к личным качествам исполнителя.

При сознательном делегировании исполнитель становится "собственным начальником", что повышает его уровень ответственности. Наличие рисков данного метода управления необходимо компенсировать установкой ограничений в наиболее важных моментах работы и проведении контроля в процессе ее выполнения.

Банк Эмоций
"Нельзя преуспеть в отношениях с другими людьми, не преуспев — пусть даже дорогой ценой — в отношениях с самим собой."

Ваши отношения с другим человеком можно образно представить в виде общего счета в Банке Эмоций. Наличие крупных средств на таком счету характеризует высокий уровень "кредита доверия" между вами. Уважительные и честные отношения вносят вклад на этот счет, в то время как каждая совершенная ошибка его уменьшает. Возможны следующие основные виды вкладов на счет в Банке Эмоций: понимание жизненных ценностей другого человека, внимание к мелочам, выполнение обещаний, уточнение требований, порядочность, умение признать свою неправоту и извиниться.

Если ваш счет истощен, то это лишает вас резерва и может привести к краху отношений.

"Нет дружбы без доверия, а доверия — без постоянства". Сэмюел Джонсон.

Читать далее.

Читать сначала - ч.1.

В предыдущей части была показана важность деятельности в квадранте 2. Далее будут рассмотрены требования, выполнение которых необходимо для того чтобы эта деятельность была успешной.

Согласованность - все что вы делаете, ваши планы и приоритеты должны находиться в гармонии и представлять собой целостную систему.

Баланс - необходимо так распределять свое время, чтобы не позволять себе пренебрегать ни одной из важных сфер жизни.

"Но может ли, скажем, профессиональный успех компенсировать распавшийся брак, запущенное здоровье или недостатки характера? Подлинный жизненный успех требует равновесия, поэтому ваша система организации времени обязана обеспечивать его достижение и поддержание. "

Человеческий фактор - нужно быть готовым подчинять свой распорядок интересам и возможностям живых людей.

Гибкость - ваш план должен учитывать ваши особенности и привычки.

Портативность - используемые средства фиксации информации и планирования должны всегда находиться под рукой и быть доступны.

Делегирование - необходимо владеть умением назначить работу другим исполнителям и использовать это умение при необходимости.

Продолжение - ч.8.

Читать сначала - ч.1.

Итак, 3-тий навык высокоэффективных людей - это навык эффективной самоорганизации. Обладание этим навыком напрямую связано с обладанием твердой волей. Как правило, для успешного достижения поставленных целей, необходимы ежедневные действия, принятие решений и их выполнение. Зачастую только ваша сила воли определяет: достигнете ли вы успеха, или остановитесь на пути к нему, не добившись желаемого.

"О степени развития независимой воли можно судить по тому, насколько мы последовательны в повседневной жизни. Последовательность, или постоянство, — одно из ценнейших качеств. Оно включает в себя способность брать на себя и выполнять обязательства, воплощать обещанное в поступки."

Чтобы достигнуть эффективной самоорганизации, необходимо проанализировать на что вы обычно тратите свое время. Для этого Стивен Кови предлагает рассмотреть 4 типа деятельности, комбинацей которых можно представить поведенческую модель любого человека. Читать далее

Рассмотренный ранее 2-ой навык "Начинать дело, думая об его окончании", может и должен применяться к любому временному отрезку, в том числе и ко всей нашей жизни. Высокоэффективный человек выбирает жизненные цели, имеющие непреходящую ценность. Одна из задач, к выполнению которой необходимо стремиться - реализовать свой потенциал и быть уверенным в конце жизни, что она была прожита не зря.

"Людям свойственно одерживать пустые победы, добиваться успеха — и вдруг убеждаться, что при этом они принесли в жертву нечто ценное."

«Менеджмент — искусство карабкаться по лестнице успеха; руководство — умение определить, к той ли стене приставлена лестница» - Питер Дракер и Уоррен Беннис.

Навык 3 - это навык эффективной самоорганизации. Он заключается в умении определять приоритетные задачи и успешно их решать, вне зависимости от внешних или внутренних обстоятельств.

"Менеджмент — это, прежде всего, дисциплина исполнения."

Продолжение - ч.6.

Читать сначала - ч.1.

Вернемся к термину "проактивность", определение которого было дано здесь.

Проактивные люди направляют свою энергию на решение тех вопросов, в которых они могут что-либо изменить. Они действуют в своем "круге влияния" и, таким образом, расширяют его.

Реактивные люди, в свою очередь, тратят свою энергию в "круге значимости" (круг вещей которые имеют влияние на человека, но при этом не подчиняются ему) - они акцентируют свое внимание на чьих-то недостатках, проблемах, решение которых не доступно им, постоянно жалуются и чувствуют себя "жертвами". При этом они вырабатывают отрицательную энергию и их "круг влияния" сжимается.

"Я отдаю себе отчет, как трудна и драматична для многих подобная ломка стереотипа. Куда как легче — сваливать вину за свое бездействие на других людей и обстоятельства. Но природа наделила нас cпособностью отвечать за себя, контролировать свою жизнь и изменять обстоятельства — в первую очередь, работая над собой."

«Господи, дай мне мужество изменить то, что можно и должно изменить, смирение — чтобы выдержать то, чего изменить нельзя, и мудрость – чтобы отличить одно от другого» (девиз Общества Анонимных Алкоголиков).

Любой человек рано или поздно ошибается - проактивный подход к собственным ошибкам заключается в том, чтобы признать их, исправить и сделать выводы на будущее.

"Мы в ответе за собственный успех, счастье и, в конечном итоге, за внешние условия жизни."

Продолжение - ч.5.

Читать сначала - ч.1.

P.S. Вопрос к читающим эти строки: а вы считате себя в большей степени проактивным человеком или реактивным?

Только искренние мотивы могут сделать жизнеспособными длительные отношения.

Стивен Кови утверждает, что в основе взглядов высокоэффективного человека должны лежать принципы - базовые законы, не зависящие от времени и места действия. В частности, это принципы: справедливости, честности, постоянства, доверия, человеческого достоинства, долга, добродетели, потенциала, развития, прогресса, терпения, заботы и поощрения.

"Чтобы установить хорошие отношения с женой, детьми, друзьями или сослуживцами, нужно научиться слушать. А это требует больших эмоциональных затрат. Процесс слушания включает в себя такие компоненты, как терпение, открытость и искреннее стремление понять."

«О человеке судят по его ежедневным делам. И, стало быть, добродетель — не порыв, а привычка». Аристотель.

В процессе своего взросления и развития человек проходит стадии Зависимости, Независимости и Взаимозависимости. Последняя стадия соответствует самой высокой ступени развития и определяет способность человека взаимодействовать с другими людьми для получения взаимовыгодного результата.

Уникальность человека как живого существа, заключается в обладании способностью к самоанализу, воображением, совестью и независимой волей, которая дает нам возможность действовать вне зависимости от внешних факторов.

"Между стимулом и реакцией существует свобода выбора."

Продолжение - ч.4.

Читать сначала - ч.1.

Для определения того какой является ваша текущая жизненная позиция, анализируйте собственные слова и поступки "со стороны" и сравнивайте их со словами и действиями окружающих вас людей.

(Если вы хотите изменить свое привычное поведение, то потребуется довести нужные действия до автоматизма, без необходимости каждый раз задумываться как будет правильнее поступить в той или иной ситуации. Для этого нужно чтобы желаемая модель поведения стала вашей привычкой, а привычкой, как известно, становится то, что мы делаем регулярно).

Каждый из последующих 7 навыков связан с первым навыком - навыком действовать, а не ожидать действия других людей.

Второй навык - это "Начинать дело, думая об его окончании". Этот навык говорит о важности выбора правильной стратегии в решении любой задачи.

(Например, если в данный момент вам надо попасть из пункта А в пункт Б, то не важно как и на чем вы будете передвигаться, если вы все время будете двигаться в неверном направлении. Более того, за время движения цель может измениться, и, окажется, что на самом деле вам нужно в пункт B. Поэтому в решении этой задачи важно быть не только хорошим исполнителем (хорошо управлять автомобилем), не только хорошим менеджером (найти этот самый автомобиль), но и лидером, который сможет правильно определить движетесь ли вы к вашей цели и правильно ли выбрана эта цель.)

Необходимо ясно осознавать те ценности, которыми вы хотите руководствоваться в своей жизни. Попробуйте сформулировать эти ценности и записать их в виде списка. Имея этот список вы всегда сможете оценить свои поступки и проверить в верном ли направлении вы движетесь.

Продолжение - ч.3.

Читать сначала - ч.1.